Les paiements sur marketplaces :
ce que vous devez savoir

Les marketplaces à la loupe

Dans cet article complet dédié aux paiements sur marketplaces, vous trouverez des informations précises concernant leur business model, leurs avantages, les modes de paiement possibles (ex: Split & Merge), l’importance de la vigilance quant à la sécurisation de ces paiements via un PSP (Payment Service Provider) tel que Digiteal.

Qu’est ce qu’une marketplace (ou place de marché) ?

La définition d’une marketplace (soit place de marché en français) est “tout magasin, physique ou en ligne, qui facilite l’échange de biens entre des acheteurs et des vendeurs.”

Il y a deux types majeurs de marketplaces :

Horizontales
Les marketplaces de type horizontal sont les plus courantes et regroupent un très grand nombre de produits variés. On pense directement à Amazon, qui est très généraliste. Plus il y a de catégories de produits, plus vous aurez la chance de trouver votre bonheur et donc, d’opportunités de vente pour les marketplaces. Les prix compétitifs sont aussi un grand incitant à l’achat, souvent de type impulsif.
Verticales
A l’opposé, les marketplaces dites verticales vendent uniquement des produits liés à une seule catégorie. Ce type de marketplace n’attire donc qu’un public averti et est perçu comme expert dans son domaine. Par exemple, Etsy pour le fait-main/DIY ou encore Airbnb pour la location ponctuelle d’habitations.

Marketplace et site e-commerce : quelles différences ?

Attention, marketplaces et e-commerces ne sont pas synonymes : ils ne fonctionnent pas selon le même modèle, même s’ils ont tous deux la vocation de vendre sur Internet, ce qui peut prêter à confusion. Une marketplace collecte les fonds de parties tierces pour les vendeurs ayant été préalablement enregistrés sur la marketplace. Alors qu’un e-commerce récupère directement les montants payés par les clients, sans redistribution.

La responsabilité est également différente. La marketplace met en relation des acheteurs et des vendeurs et facilite l’achat mais n’est pas responsable des produits ou services vendus: cette responsabilité incombe au vendeur. L’e-commerce est proposé par un vendeur directement qui en assume la responsabilité pleine et entière.

En quoi consiste le modèle économique d’une marketplace ?

La marketplace génère des revenus en prélevant une commission sur chaque transaction réalisée sur sa plateforme. Cette commission peut être fixe ou basée sur un pourcentage du montant de la transaction.

De plus, certaines « places de marché » peuvent également proposer des services complémentaires payants tels que la publicité ou la mise en avant de produits.

L‘objectif principal d’une marketplace est de faciliter les échanges entre vendeurs et acheteurs tout en générant des revenus grâce aux transactions effectuées sur sa plateforme.

Voici quelques points primordiaux liés au succès d’une marketplace:

Notoriété

Dans l’idéal, la marketplace doit profiter d’une certaine notoriété et devenir, petit à petit, une référence pour les acheteurs, voire un automatisme.

Frais de port

Des frais liés à l’achat, tels que les frais de livraison, peuvent vous être également offerts au cas où le montant total de votre commande excède une certaine somme.

Stratégie commerciale

Afin de fidéliser davantage ses clients (et ses cibles/prospects), des programmes d’actions promotionnelles spécialement dédiés à la clientèle fidèle sont mis en place (programme VIP et/ou accumulation de points) en guise de récompense.

Navigation

Une excellente ergonomie (UX) de la marketplace est également un point fondamental et différenciant par rapport à la concurrence. Les différentes options et cheminements, tel que le parcours client, doivent être clairs et efficaces afin d’éviter tout abandon de panier…

Pour quelles raisons les marketplaces sont-elles en vogue actuellement ?

Depuis une dizaine d’années, on remarque le fleurissement de quantités de marketplaces différentes, dans des secteurs variés (retail, mode, automobile, restauration, etc.), à l’instar de Vinted, Etsy, Cdiscount, Uber, Ankstore,…

Ce modèle économique rencontre une popularité croissante dûe à la démultiplication des nouvelles marketplaces. Les marketplaces rencontrent, en effet, plusieurs avantages concurrentiels :

Large choix de produits
Les marketplaces offrent une vaste gamme de produits provenant de différents vendeurs, ce qui permet aux consommateurs d’avoir un large choix et de trouver facilement ce qu’ils recherchent.
Praticité
Elles offrent une expérience d’achat pratique, permettant aux consommateurs de trouver et d’acheter des produits en un seul endroit, sans avoir à naviguer sur différents sites.
Confiance et sécurité
Les marketplaces établissent souvent des politiques de protection des acheteurs, telles que des garanties de remboursement ou des systèmes de notation des vendeurs, ce qui renforce la confiance des consommateurs.
Opportunités pour les vendeurs
Elles offrent aux vendeurs une visibilité accrue et un accès à une large base de clients potentiels, ce qui peut stimuler leurs ventes et leur croissance.
Comparaison des prix
Elles permettent aux consommateurs de comparer facilement les prix des produits proposés par différents vendeurs, ce qui favorise la transparence et la concurrence.

Comment fonctionnent les paiements sur les marketplaces ?

1
Processus de paiement
Lorsqu’un acheteur effectue un achat sur une marketplace, il sélectionne le produit souhaité et procède au paiement. La marketplace facilite le processus de paiement en fournissant une interface sécurisée pour effectuer la transaction.
2
Options de paiement
Les « places de marché » proposent souvent plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques ou les virements bancaires. Cela permet aux acheteurs de choisir la méthode de paiement qui leur convient le mieux.
3
Gestion des paiements
Une fois que l’acheteur a effectué le paiement, la place de marché gère les fonds de manière sécurisée. Elle veille à retenir le paiement jusqu’à ce que la transaction soit confirmée et que le produit soit livré, assurant ainsi la protection des acheteurs.
4
Commission
La marketplace prélève une commission sur chaque transaction effectuée. Cette commission peut être déduite directement du montant payé par l’acheteur ou facturée séparément au vendeur. Digiteal permet de l’automatiser.
5
Versement au vendeur
Une fois que la transaction est finalisée et que le produit est livré avec succès, la marketplace transfère les fonds au vendeur, déduction faite de la commission prélevée.

Quelles sont les méthodes de facturation sur une marketplace ?

Deux possibilités existent concernant la facturation :

Directement via la marketplace

La marketplace émet la facture en son nom, et est donc responsable de la garantie, du service, etc., auprès de ses clients. Dans ce cas, la marketplace peut collecter les fonds sur son propre compte bancaire. Il ne s’agit à proprement parler plus d’une marketplace mais d’un revendeur.

Via un compte tiers sécurisé

Dans le cas où la facture est émise au nom du vendeur, l’argent ne peut pas être collecté sur un compte bancaire propre à la marketplace. Il est impératif légalement d’utiliser un compte séquestre, un “compte tiers”. Et c’est précisément l’un des services proposé par Digiteal, en sa qualité d’établissement de paiement agréé par la Banque Nationale de Belgique.

Avec une autorisation d’opérer à l’échelle européenne, Digiteal vous met à disposition un compte séquestre pour être 100% conforme à la législation. Notre Fintech apporte encore plus de valeur ajoutée car elle vous permet de collecter un seul paiement (pay-in) et de répartir automatiquement cette somme entre la marketplace et le ou les vendeurs concernés.

Le paiement sur marketplace est-il suffisamment sécurisé ?

Alors qu’il est toujours recommandé aux utilisateurs de prendre leurs précautions, comme vérifier la réputation du vendeur et utiliser des méthodes de paiement sécurisées, les fraudeurs deviennent de plus en plus inventifs.

Le paiement sur les marketplaces est (généralement) sécurisé grâce aux services d’un PSP (Payment Service Provider) qui dispose d’un compte tiers. Un prestataire de services de paiement (PSP) est une société tierce qui permet aux entreprises d’accepter des paiements électroniques, tels que des paiements par carte de crédit ou de débit. Les prestataires de services de paiement servent d’intermédiaires entre ceux qui effectuent les paiements, c’est-à-dire les consommateurs, et ceux qui les acceptent, c’est-à-dire les détaillants/vendeurs.

Ces PSP offrent des solutions de paiement sécurisées grâce à différentes méthodes telles que le cryptage des données, la vérification de l’identité des utilisateurs et la protection contre la fraude. Ils facilitent également les transactions en fournissant des options diverses et en gérant les remboursements, si nécessaire.

Digiteal comme facilitateur de paiement pour marketplaces:

Digiteal est un facilitateur de paiement (Multi-PSP), c’est-à-dire une entreprise qui fournit l’infrastructure nécessaire aux commerçants pour leur permettre d’accepter les paiements. Les commerçants s’enregistrent et bénéficient de la technologie nécessaire pour traiter les paiements électroniques et recevoir les fonds liés.

Pour fournir ces services, Digiteal s’appuie sur des acquéreurs qui sont directement connectés aux schémas de paiement pour collecter les fonds. Les fonds sont ensuite transférés sur les comptes séquestres gérés par Digiteal qui versera les fonds aux commerçants.

Les paiements via marketplaces avec Digiteal - Marketplace payments with Digiteal

Quid de mes données personnelles?

Digiteal respecte la législation en matière de protection des données personnelles telle qu’établie par le RGPD et est en plus certifié ISO 27001, standard international de sécurité de l’information.