FAQ

Qu’est-ce-que Digiteal ?

Citoyen ?

Digiteal est un assistant personnel gratuit qui optimalise la gestion et le paiement de ses factures à partir d’un seul et même endroit.

Émetteur de facture ou d’appel à payer ?

Que ce soit pour un indépendant ou une multinationale, Digiteal est un canal innovant pour présenter ses factures sortantes de manière électronique à ses clients, qui s’avère bien plus efficace que l’envoi par email.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.digiteal.eu.

Est-ce que Digiteal est certifié par la Banque Nationale Belge ?

Oui, comme vous pouvez le lire sur le site de la BNB  où vous trouverez Teal IT SA (Digiteal étant le nom commercial).

Ceci est obligatoire pour fonctionner en tant qu’établissement de paiement et pour vous montrer que vous pouvez faire confiance à Digiteal pour procéder au paiement de vos factures.

Pourquoi opter pour Digiteal ?

En tant que citoyen ou PME, Digiteal vous permet de gérer plus facilement vos factures. Vous recevrez une notification pour chaque nouvelle facture, des gentils rappels pour vous éviter de payer en retard et vous pourrez même définir vous-mêmes les règles de paiement automatique pour ne plus devoir vérifier chaque facture récurrente et pouvoir vous concentrer sur celles qui sont inhabituelles.

En tant qu’émetteur de factures ou d’appels à payer, Digiteal vous permet de réaliser des économies tout en fournissant un meilleur service à vos clients.

Le service Digiteal est-il sûr ?

Digiteal est basé sur l’infrastructure d’Amazon Web Service et utilise des certificats de sécurité SSL pour protéger ses connexions.

Quand vous vous inscrivez sur Digiteal, nous vous invitons à utiliser un mot de passe de 7 caractères minimum afin d’augmenter votre protection. Vous devrez également confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l’adresse email renseignée.

Quand vous vous connectez à Digiteal en utilisant vos identifiants, vous rentrez dans un environnement sécurisé où vous pouvez retrouver vos factures et les fournisseurs partenaires. Vous décidez alors vous-même de quels fournisseurs vous voulez recevoir vos documents de manière électronique. Ces fournisseurs ont été vérifiés par nos soins avant de pouvoir vous envoyer des factures. Vous êtes donc en permanence sûrs que les factures ont bien été émises par votre fournisseur.

L’enregistrement des données et des documents sur Digiteal se fait exclusivement dans un Datacenter européen en Allemagne.

La confidentialité de vos données est garantie comme vous pouvez le lire dans nos conditions générales.

Quelle est la différence entre Digiteal et d’autres solutions de réception de facture ?

Il existe différentes solutions pour recevoir ses factures.

Le papier :

C’est le seul moyen de recevoir toutes ses factures par le même canal, c’est-à-dire par la poste. Vous devez néanmoins prévoir du temps pour les encoder et les payer, de l’espace pour archiver ces factures, et éventuellement du temps pour pouvoir les retrouver… sans compter l’impact écologique.

Avec Digiteal, vous n’avez pas besoin de tout ça, tout se fait en ligne automatiquement et écologiquement.

L’email :

À priori, c’est facile. Votre facture arrive dans votre boîte de réception email. Malheureusement, elle se perd parfois dans vos spams ou parmi la masse d’emails que vous recevez. Vous devez chaque fois vérifier qui vous a envoyé une facture et si l’email appartient bien à cette compagnie sans quoi vous risquez de payer une facture frauduleuse.

Dans Digiteal, vous ne pouvez pas recevoir de spam car nous vérifions l’authenticité du fournisseur qui souhaite vous envoyer une facture à chaque émission. Vous êtes donc certain que la facture reçue est authentique et intègre, et vous pouvez payer sans douter.

Zoomit :

Vos factures sont consultables uniquement dans votre environnement bancaire. Ceci implique que pour accéder à vos factures, vous devez utiliser votre Digipass (si votre banque vous en fournit un). Avec Zoomit, vous devez également avoir votre propre solution d’archivage puisque les factures ne sont pas archivées dans Zoomit. Enfin, si vous souhaitez payer avec le compte d’une autre personne, transmettre les factures à votre comptable, automatiser certains paiements tout en gardant le contrôle, Zoomit n’est pas la solution qu’il vous faut.

Digiteal est-il offert gratuitement ?

Digiteal est gratuit pour le particulier et avantageux pour l’émetteur de la facture.

C’est donc l’émetteur qui offre à ses clients l’accès à leur assistant personnel Digiteal. Une belle motivation pour passer au digital !

Nos offres pour les émetteurs de factures sont décrites ici.

Y-a-t-il des coûts supplémentaires ?

Le service est gratuit pour les citoyens.

Pour les émetteurs, nos offres de prix sont décrites de manières transparentes ici. Il n’y a pas de coûts cachés et autres surprises. Pour obtenir une estimation des économies que vous pourriez faire avec Digiteal, nous vous invitons à utiliser notre Formulaire de réductions de coûts .

L’intégration de Digiteal dans votre système de facturation peut mener à des coûts d’intégrations particuliers. Nous proposons des intégrations gratuites dans Google Docs et Odoo par exemple mais d’autres intégrations peuvent être payantes en fonction du système de facturation que vous utilisez. Rendez-vous sur la page décrivant les intégrations disponibles.

J’ai eu un problème avec mon ordinateur ou mon smartphone, ai-je maintenant perdu toute mes données ?

Vos données sont stockées sur les serveurs européens d’Amazon. Elles ne sont donc pas liées à votre support électronique. En cas de perte, de vol ou de détérioration de celui-ci, vos factures sont toujours à l’abri dans votre application Digiteal.

Le support est-il prévu/inclus ?

Si la réponse à votre question n’est pas dans cette FAQ, vous pouvez poser des questions par email en contactant support@digiteal.eu. Nous complèterons cette FAQ en fonction de vos questions.

Pour les questions techniques, veuillez les addresser à dev.support@digiteal.eu.

Pour un support particulier personnalisé, nous vous proposons des services à un coût supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter sur hello@digiteal.eu.

Comment ouvrir un compte ?

Pour pouvoir utiliser Digiteal, il vous suffit de vous enregistrer dans notre application web ou d’installer Digiteal sur votre smartphone.

Comment s’inscrire?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur app.digiteal.eu.

Si vous vous inscrivez en tant que client, il vous suffit d’avoir un compte email. Si vous êtes un émetteur de factures, il vous faudra rentrer plus de détails, tels que le nom de la société, le numéro d’entreprise, une adresse email, etc.

Nous vérifions en effet l’identité de l’émetteur ce qui permet au particulier d’être sûr de l’authenticité de chaque facture qu’il reçoit, contrairement aux factures envoyées par la poste ou par email.

Comment se passe l’archivage de mes factures ?

Nous archivons tous les documents pendant 10 ans sans frais supplémentaires.

Si nécessaire, vous pouvez également les sauvegarder sur votre support préféré (disque dur, usb, etc.).

Je me suis lié à mon fournisseur dans Digiteal, pourquoi ai-je encore reçu une facture par la poste/email ?

Vous recevez toujours votre facture sous une forme, qu’elle soit papier ou digitale.

Quand vous vous liez à un fournisseur dans Digiteal, il vous enverra la prochaine facture qu’il produit par Digiteal. Il se peut néanmoins qu’une facture qui ait été produite ne vous ait pas encore été livrée. Vous recevrez donc peut-être une facture par un autre canal que Digiteal même après vous être lié à votre fournisseur dans Digiteal.

La prochaine facture sera la bonne !

Comment puis-je être sûr que la facture provient bien de mon fournisseur?

Les fournisseurs présents sur Digiteal sont validés par nos équipes sur base des documents qui nous ont été fournis. Nous vérifions également leur identité bancaire.

Si vous souhaitez effectuer vous-même la vérification, vous pouvez chercher à qui appartient le compte bancaire qui se trouve sur les informations de paiements. Vous découvrirez qu’il s’agit bien de celui de votre fournisseur.

J’ai déjà payé ma facture et elle est marquée comme « à payer », pourquoi cela ?

Digiteal n’est pas connecté à votre système bancaire. L’avantage, c’est que l’accès à vos factures ne nécessite pas l’utilisation d’un Digipass : vous accédez donc à vos factures beaucoup plus rapidement. Les boutons « marquer comme payée » et « marquer comme à payer » vous permettent de classer vos factures une fois que vous avez réalisé le paiement, tout comme vous le feriez sur le papier.

Vous pouvez également annoter vos factures avec du texte libre. Ceci vous permet de garder une trace de ce que vous faites tout en restant maître de vos actions.

La page sécurisée de Digiteal ne s’affiche pas

Vous pouvez reconnaître les pages sécurisées dans Digiteal à l’aide du préfixe ‘https://‘ précédé d’un cadenas dans la barre d’adresse.

Digiteal utilise le protocole sécurisé HTTPS. Toutes vos données sont alors cryptées d’une façon sécurisée et vous êtes la seule personne à avoir accès à vos données.

Parfois, la page sécurisée de Digiteal ne s’affiche pas.

Les raisons peuvent être multiples :

        •     Modification des paramètres de votre navigateur (add-ons, plug-ins, etc.), de votre pare-feu, de vos paramètres proxy ou de votre logiciel antivirus ?
        •     L’horloge de votre ordinateur (dans le coin inférieur droit) est-elle toujours à l’heure ? La date est-elle correcte ?
        •    Avez-vous essayé de vider votre mémoire cache ?

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Digiteal après avoir contrôlé tous ces points, vous pouvez essayer de vous connecter depuis un autre ordinateur et voir si cela fonctionne.

C’est alors probable que votre ordinateur ait un problème. N’hésitez pas à nous poser une question en cas de problème à support@digiteal.eu. Nous sommes là pour vous aider.

Effacer des mots de passes enregistrés automatiquement

Vos identifiants peuvent être enregistrés sur votre ordinateur pour que vous ne deviez pas les introduire vous-même lors de chaque connexion. Ceci est réalisé ou non selon la configuration de votre navigateur web. Si vous ne souhaitez plus que vos données de connexion soient enregistrées, étant donné par exemple que d’autres personnes utilisent aussi votre ordinateur, vous devez de préférence supprimer ces informations dans votre navigateur.

La méthode à adopter pour supprimer les cookies dépend du type de navigateur que vous utilisez.

Comment faire une capture d’écran dans Digiteal ?

Comment faire une capture d’écran dans Digiteal ?

Faire une capture d’écran (copie d’écran, screenshot ou impression d’écran) équivaut en quelque sorte à prendre une photo de ce qui est affiché sur votre écran. Cette démarche peut en effet s’avérer utile pour montrer à quelqu’un ce que vous voyez à l’écran, par exemple un certain type de message d’erreur. En outre, vous pouvez utiliser une capture d’écran pour envoyer non pas la totalité, mais une partie d’un document.

La façon dont vous créez une capture d’écran dépend du type de système d’exploitation que vous utilisez.

Windows

        •       Vous trouverez la touche ‘Print Screen’ ou ‘Prt Scn’ (ou une abréviation similaire) sur le clavier de votre ordinateur.
        •       Après avoir appuyé sur cette touche, rien ne se produit à première vue. C’est normal. Vous pouvez maintenant ouvrir le programme Word ou Paint.
        •       Appuyez ensuite simultanément sur les touches CTRL + V (Maintenir enfoncé la touche CTRL). La capture de votre écran apparaît maintenant dans Paint ou Word.
        •       Vous pouvez ensuite l’éditer au besoin, l’enregistrer et nous l’envoyer.

Mac

        •       La combinaison de touches Command ⌘ + Shift + 3 permet de créer une capture de l’ensemble de votre écran qui est ensuite enregistrée dans un fichier sur votre bureau.

Comment puis-je imprimer ma facture ?

Tous vos documents sont conservés pendant 10 ans sur notre serveur européen.

Parfois, vous avez besoin d’imprimer une facture. Il vous suffit d’afficher la facture et de lancer l’impression. La facture se trouve dans l’onglet “document” une fois que vous avez cliqué sur une facture dans votre liste de factures.

Vous pouvez aussi sauver le document sur une clé USB et l’emporter avec vous pour l’imprimer à un autre endroit.

Comment puis-je savoir quand j’ai reçu une nouvelle facture sur Digiteal ?

Vous recevez un e-mail à chaque fois qu’un nouveau document vous a été envoyé par Digiteal. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail introduite lors de votre inscription sur Digiteal.

Si vous utilisez l’application mobile Digiteal, vous recevrez une notification.

Quelle est la signification des boutons ‘marquer comme payée’?

Digiteal vous permet d’organiser vos factures. Si vous n’avez pas payé votre facture au travers de Digiteal, elle n’apparaîtra pas comme payée automatiquement.

Vous pouvez la “marquer comme payée” dans Digiteal afin de vous souvenir que vous l’avez effectivement payée.

Comment puis-je payer mes factures dans Digiteal ?

Digiteal vous fournit clairement les informations nécessaires au paiement de la facture : Le montant, le numéro de compte, la date d’échéance et la communication.

Digiteal affiche aussi le code QR européen qui permet d’initier un virement électronique sans devoir retranscrire aucune information. Digiteal fournit ce QR code européen pour faciliter le paiement de tout un chacun. Découvrez ce QR code sur www.scan2pay.info.

Enfin, Digiteal vous permet de payer en un click en ne fournissant que votre code pin dans ses applications web et mobile.

Comment puis-je télécharger une facture ?

Une fois dans votre liste de facture, cliquez sur la facture que vous souhaitez télécharger. Les informations de paiement s’affichent alors, avec le code QR relatif à cette facture.

Dans l’onglet document, vous retrouvez le document de la facture. En cliquant sur ce document, une nouvelle fenêtre s’ouvre et le document s’affiche. Vous pouvez alors enregistrer ce document sur votre disque dur local.

Comment puis-je modifier mes paramètres ?

Dans l’application, cliquez sur ‘Mon profil’ pour accéder à vos paramètres et les changer.

Comment puis-je rechercher une facture ?

Dans l’application, cliquez sur ‘Factures’ puis sur ‘Critères de recherche’. L’écran de recherche s’ouvre. Ici, vous pouvez trier vos factures par émetteur, par période et par statut.

Digiteal est aussi disponible hors Europe ?

Digiteal se base sur des standards européens (EPC QR code, SEPA, PEPPOL,…). Seuls les citoyens et les entreprises opérant en Europe peuvent utiliser Digiteal.

Digiteal est disponible via internet. En tant que client ou fournisseur, si vous avez une connexion internet, vous avez accès à Digiteal, à n’importe quel endroit et à n’importe quel moment.

Ma facture n’est pas correcte, qui puis-je contacter ?

Si vous observez des erreurs liées au contenu de votre facture, nous vous invitons à contacter l’émetteur de la facture, c’est-à-dire votre fournisseur. Ses informations de contact se trouvent normalement sur le document. Vous pouvez également les trouver en lançant une recherche dans votre moteur de recherche préféré.

En cas de problème liés à l’affichage, veuillez nous en faire part en nous envoyant un mail à support@digiteal.eu.

Mon document ne s’affiche pas, que faire ?

Quand vous cliquez sur le document, il essaye de s’afficher dans une nouvelle fenêtre internet. Il se peut que, par mesure de sécurité, votre navigateur internet bloque l’ouverture de ces fenêtres. Vous devez donc autoriser l’affichage après avoir cliqué sur le lien du document.

Comment puis-je ajouter un fournisseur ?

Pour ajouter un nouveau fournisseur, vous pouvez vous rendre sur www.scan2pay.info et renseigner les fournisseurs dans le formulaire prévu à cet effet.

Comment puis-je me lier à un fournisseur ?

Quand vous vous connectez à l’application et que vous avez la possibilité de vous lier à un de vos fournisseurs, une bandelette de couleur s’affiche sous le menu. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton vert ‘V’ pour commencer à recevoir les prochaines factures de ce fournisseur dans Digiteal.

Vous pouvez aussi refuser cette possibilité en cliquant sur le bouton rouge ‘X’.

Comment Digiteal se rémunère-t-il pour le service presté ?

Digiteal se rémunère grâce aux factures présentées et payées dans Digiteal. Ce coût est à charge de l’émetteur de la facture. Nos prix sont détaillés ici.

L’émetteur paie uniquement pour les factures reçues par ses clients dans Digiteal. Elles sont archivées et seront stockées pendant 10 ans sans frais supplémentaire.

Pour vous en tant que client final, notre service est gratuit. Nous ne revendons pas vos données.

Combien de temps mes documents sont-ils conservés ?

Tous les documents sont sauvegardés pendant au minimum 10 ans sur Digiteal. Cette période peut être prolongée, et vous pouvez également décider de conserver une copie de vos documents autre part.

Est-ce-que mon logiciel est compatible avec Digiteal ?

En tant que particulier, un simple navigateur web suffit pour accéder à Digiteal.

En tant qu’entreprise, vous pouvez envoyer vos factures à l’aide de différents logiciels. Rendez-vous sur la page d’intégration pour connaitre ces logiciels.

Si il n’est pas repris dans la liste, n’hésitez pas nous communiquer le software que vous utilisez pour que nous prenions contact avec eux ; nous déterminerons comment réaliser l’intégration avec Digiteal.

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