FAQ

Wat is Digiteal?

Citizen?

Digiteal is a free personal assistant that optimizes the management and the payment of your invoices in one place.

Invoice issuer or invitation to pay?

Whether you are an independent or a multinational, Digiteal is an innovative channel to present your outgoing invoices electronically to your customers, which is much more effective than sending by email.

For more information, visit www.digiteal.eu.

Is Digiteal gecertificeerd door de Nationale Bank van België?

Ja, zoals u kunt lezen op de BNB-website waar u Teal IT NV terugvindt (Digiteal is de handelsnaam). Dit is vereist om als betalingsinstelling te kunnen functioneren en om u te laten zien dat u Digiteal kunt vertrouwen voor de betaling van uw facturen.

Waarom kiezen voor Digiteal?

Digiteal maakt het u als burger of KMO mogelijk om uw facturen makkelijker te beheren. U ontvangt een melding voor elke nieuwe factuur, vriendelijke herinneringen om te voorkomen dat u te laat betaalt en u kunt zelfs uw eigen automatische betalingsregels instellen om niet langer elke terugkerende factuur te moeten controleren en u op de ongebruikelijke facturen te kunnen concentreren.

Als emittent van facturen of betalingsverzoeken biedt Digiteal u de mogelijkheid om geld te besparen en uw klanten een betere service te verlenen.

Is de Digiteal-service veilig?

Digiteal is gebaseerd op de Amazon Web Service-infrastructuur en gebruikt SSL-beveiligingscertificaten om zijn verbindingen te beschermen.

Wat is het verschil tussen Digiteal en andere oplossingen voor factuurontvangst?

Er zijn verschillende manieren om uw facturen te ontvangen.

Op papier:

Dit is de enige manier om al uw facturen via hetzelfde kanaal te ontvangen, dat wil zeggen via de post. U moet echter wel tijd vrijmaken om ze te coderen en te betalen, u moet ruimte voorzien om deze facturen te archiveren en eventueel tijd reserveren om ze terug te vinden… om nog maar te zwijgen van de ecologische impact. Met Digiteal hebt u dit allemaal niet nodig, alles gebeurt automatisch online en op een ecologisch verantwoorde manier.

Via e-mail:

In eerste instantie is het eenvoudig. Uw factuur arriveert in uw e-mailinbox. Jammer genoeg komt ze soms terecht in uw spampostvak of in de massa e-mails die u ontvangt. U moet elke keer controleren wie u een factuur heeft gestuurd en of de e-mail van dit bedrijf is, zo niet bestaat de kans dat u een frauduleuze factuur betaalt. In Digiteal kunt u geen spam ontvangen omdat we de authenticiteit van de leverancier verifiëren die u bij elke uitschrijving een factuur stuurt. U kunt er dus van verzekerd zijn dat de ontvangen factuur echt en integer is en dat u ze zonder te twijfelen kunt betalen.

Zoomit:

Uw facturen zijn alleen beschikbaar in uw bankomgeving. Dit betekent dat u uw Digipass moet gebruiken om toegang te krijgen tot uw facturen (als uw bank u een Digipass ter beschikking stelt). Met Zoomit moet u ook een eigen archiveringsoplossing hebben aangezien facturen niet in Zoomit gearchiveerd worden. Ten slotte, als u via de account van iemand anders wilt betalen, facturen naar uw accountant wilt sturen, sommige betalingen wilt automatiseren terwijl u de controle behoudt, is Zoomit niet de oplossing voor u.

Is Digiteal gratis?

Digiteal is gratis voor burgers en voordelig voor leveranciers.

Het is daarom de uitgever die zijn klanten toegang biedt tot hun persoonlijke assistent van Digiteal. Een geweldige motivatie om digitaal te gaan!

Onze aanbiedingen voor uitgevers van facturen worden hier beschreven.

Zijn er extra kosten?

The service is free for citizens.

For issuers, our price offers are described in a transparent manner here. There are no hidden costs and other surprises. To get an estimate of the savings you could make with Digiteal, we invite you to use our Cost Savings Calculator.

Integrating Digiteal into your billing system can lead to special integration costs. We offer free integrations in Google Docs and Odoo for example but other integrations may be paid depending on the billing system you use. Go to the page describing the available integrations.

Ik had een probleem met mijn computer. Ben ik nu al mijn gegevens kwijt?

Uw gegevens worden opgeslagen op de Europese servers van Amazon. Ze zijn niet aan uw computer gekoppeld. Als u uw computer verliest of hij wordt gestolen of raakt beschadigd, zijn uw facturen altijd veilig in uw elektronische kluis opgeborgen.

Is support gepland / inbegrepen?

If the answer to your question is not in this FAQ, you can ask questions by email by contacting  support@digiteal.eu. We will complete this FAQ based on your questions.

For technical questions, please address them to dev.support@digiteal.eu.

For a particular personalized support, we offer services at an additional cost. Do not hesitate to contact us on hello@digiteal.eu.

Hoe opent u een account?

Om Digiteal te kunnen gebruiken registreert u zich op onze webapplicatie of installeert u Digiteal op uw smartphone.

Hoe registreren?

Om u te registreren surft u naar app.digiteal.eu.

Als u zich registreert als klant, hebt u alleen een e-mailaccount nodig. Als u een emittent van facturen bent, moet u meer gegevens invoeren, zoals uw bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, e-mailadres,… enz.

Wij verifiëren de identiteit van de emittent zodat de particulier zeker kan zijn van de echtheid van elke factuur die hij ontvangt, in tegenstelling tot facturen die per post of e-mail worden verzonden.

Hoe worden mijn facturen gearchiveerd?

Wij archiveren alle documenten gedurende 10 jaar zonder extra kosten.

Indien nodig kunt u ze ook opslaan op de drager van uw keuze (harde schijf, USB,… enz.).

Ik ben via Digiteal met mijn leverancier verbonden. Waarom ontvang ik dan nog steeds een factuur per post / e-mail?

U ontvangt uw factuur altijd op papier of digitaal.

Wanneer u in Digiteal verbinding maakt met een leverancier, zal hij de volgende factuur die u van hem ontvangt via Digiteal uitgeven. Het is echter mogelijk dat een uitgeschreven factuur nog niet aan u is bezorgd. Mogelijk ontvangt u een factuur via een ander kanaal dan Digiteal, zelfs nadat u met uw leverancier in Digiteal verbonden bent.

Met de volgende factuur zal het prima verlopen!

Hoe weet ik zeker dat de factuur van mijn leverancier komt?

De leveranciers die op Digiteal aanwezig zijn, worden gevalideerd door onze teams op basis van de documenten die aan ons worden verstrekt. Wij controleren ook hun bankidentiteit.

Indien u de verificatie zelf wenst uit te voeren, kunt u opzoeken wie de houder is van de bankrekening die op de betalingsinformatie is vermeld. U zult ontdekken dat het inderdaad de bankrekening van uw leverancier is.

Ik heb mijn factuur al betaald, maar ze staat gemarkeerd als "te betalen". Wat is de reden?

Digiteal is niet verbonden met uw banksysteem. Het voordeel is dat u voor toegang tot uw facturen geen Digipass nodig hebt. U hebt dus veel sneller toegang tot uw facturen. Met de knoppen “Markeren als betaald” en “Markeren als te betalen” kunt u uw facturen klasseren zodra u de betaling hebt uitgevoerd, precies zoals u dat met papieren facturen doet.

U kunt uw facturen ook voorzien van een vrije mededeling. Hierdoor kunt u bijhouden wat u doet terwijl u de controle houdt over uw acties.

De beveiligde pagina van Digiteal wordt niet weergegeven.

In Digiteal kunt u beveiligde pagina’s herkennen aan de prefix “https: //”, voorafgegaan door een hangslotje in de adresbalk.

Digiteal maakt gebruik van het veilige HTTPS-protocol. Al uw gegevens worden op een veilige manier gecodeerd en u bent de enige persoon die toegang heeft tot uw gegevens. Soms wordt de beveiligde Digiteal-pagina niet weergegeven.

Daar kunnen meerdere redenen voor zijn:

  • Wijziging van uw browserinstellingen (invoegtoepassingen, plug-ins,… enz.), firewall, proxy-instellingen of antivirussoftware.
  • Geeft uw computerklok (in de rechterbenedenhoek) altijd de juiste tijd aan? Is de datum correct?
  • Hebt u geprobeerd uw cachegeheugen leeg te maken?

Als u nog steeds geen toegang hebt tot Digiteal nadat u al deze punten hebt gecontroleerd, probeer dan verbinding te maken vanaf een andere computer om na te gaan of het werkt.

Waarschijnlijk is er een probleem met uw computer. Aarzel niet om ons in geval van problemen een vraag te stellen op support@digiteal.eu. We zijn er om u te helpen.

Automatisch opgeslagen wachtwoorden wissen

Uw inloggegevens kunnen op uw computer worden opgeslagen, zodat u ze niet elke keer hoeft in te voeren wanneer u zich aanmeldt. Dit gebeurt al dan niet, afhankelijk van de configuratie van uw webbrowser. Als u niet langer wenst dat uw inloggegevens worden opgeslagen, bijvoorbeeld omdat ook andere mensen uw computer gebruiken, moet u deze informatie van uw browser verwijderen.

De methode om cookies te verwijderen is afhankelijk van het type browser dat u gebruikt.

Hoe een screenshot nemen in Digiteal?

Hoe een screenshot maken in Digiteal?

Een screenshot (schermkopie of schermafdruk) maken is ongeveer hetzelfde als een foto maken van wat er op uw scherm staat. Dit kan handig zijn om iemand te laten zien wat u op het scherm ziet, bijvoorbeeld een bepaald type foutmelding. Bovendien kunt u een screenshot gebruiken om niet het gehele, maar een deel van een document te verzenden.

De manier waarop u een screenshot maakt, is afhankelijk van het type besturingssysteem dat u gebruikt.

Windows

        •     U vindt de toets “Print Screen” of “Prt Scn” (of een gelijkaardige afkorting) op het toetsenbord van uw computer.
        •      Na het indrukken van deze toets, gebeurt er op het eerste gezicht niets. Dat is normaal. U kunt nu het Word- of Paint-programma openen.
        •      Druk vervolgens tegelijkertijd op de CTRL- en V-toets (houd de CTRL-toets ingedrukt). De opname van uw scherm verschijnt nu in Paint of Word.
        •      U kunt het dan naar wens bewerken, opslaan en naar ons verzenden.

Mac

        •      De combinatie van de toetsen Command + Shift + 3 maakt een momentopname van uw hele scherm dat vervolgens wordt opgeslagen in een bestand op uw bureaublad.

Hoe kan ik mijn factuur afdrukken?

Al uw documenten worden gedurende 10 jaar bewaard op onze Europese server.

Soms moet u een factuur afdrukken. Roep dan gewoon de factuur op en begin met afdrukken. De factuur staat op het tabblad “document” zodra u op een factuur in uw factuurlijst hebt geklikt.

U kunt het document ook op een USB-stick opslaan en meenemen om het elders te printen.

Hoe weet ik wanneer ik een nieuwe factuur op Digiteal heb ontvangen?

U ontvangt een e-mail telkens wanneer Digiteal een nieuw document naar u heeft verzonden. Deze e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u hebt ingevoerd toen u zich bij Digiteal registreerde.

Als u de Digiteal mobiele app gebruikt, ontvangt u een melding.

Wat betekenen de knop "Markeren als betaald"?

Met Digiteal kunt u uw facturen organiseren. Als u uw factuur niet via Digiteal hebt betaald, wordt deze niet automatisch als betaald weergegeven.

U kunt ze in Digiteal als “betaald” markeren om te onthouden dat u ze effectief hebt betaald.

Hoe kan ik mijn rekeningen in Digiteal betalen?

Digiteal biedt u duidelijke informatie, nodig om de factuur te betalen: het bedrag, het rekeningnummer, de vervaldatum en de mededeling.

Digiteal geeft ook de Europese QR-code weer die het mogelijk maakt om een elektronische overschrijving in te voeren zonder enige informatie opnieuw te moeten kopiëren. Digiteal voorziet deze Europese QR-code zodat iedereen makkelijker kan betalen. U vindt deze QR-code op www.scan2pay.info.

Met Digiteal kunt u met één klik betalen door alleen uw pincode in de web- en mobiele applicaties in te voeren.

Hoe kan ik een factuur downloaden?

Klik in de lijst met facturen op de factuur die u wilt downloaden. De betalingsinformatie wordt dan weergegeven met de QR-code die op deze factuur betrekking heeft.

Op het document tabblad vindt u het document van de factuur. Als u op dit document klikt, wordt een nieuw venster geopend en wordt het document weergegeven. U kunt dit document vervolgens opslaan op uw lokale harde schijf.

Hoe kan ik mijn instellingen wijzigen?

Klik in de app op ‘Mijn profiel’ om toegang te krijgen tot uw instellingen en deze te wijzigen.

Hoe kan ik een factuur zoeken?

Klik in de app op ‘Facturen’ en vervolgens op ‘Zoekcriteria’. Het zoekscherm wordt geopend. Hier kunt u uw facturen sorteren op emittent, periode en status.

Is Digiteal ook beschikbaar buiten Europa?

Digiteal baseert zich op Europese normen (EPC QR-code, SEPA, PEPPOL,…). Alleen burgers en ondernemingen die in Europa actief zijn, kunnen Digiteal gebruiken. Digiteal is beschikbaar via internet. Als klant of leverancier hebt u, als u over een internetverbinding beschikt, op elke plaats en op elk gewenst moment toegang tot Digiteal.

Mijn factuur klopt niet, met wie kan ik contact opnemen?

Als u fouten opmerkt die verband houden met de inhoud van uw factuur, verzoeken wij u contact op te nemen met de emittent van de factuur, dat wil zeggen uw leverancier. Zijn contactgegevens zijn gewoonlijk op het document vermeld. U kunt ze ook opzoeken met uw favoriete zoekmachine.

Indien u problemen hebt met de weergave, breng ons hiervan dan op de hoogte door een e-mail te sturen naar support@digiteal.eu.

Mijn document wordt niet weergegeven. Wat moet ik doen?

Wanneer u op het document klikt, probeert het zich in een nieuw internet venster te openen Het is mogelijk dat uw internetbrowser om veiligheidsredenen de opening van deze vensters blokkeert. U moet toestemming verlenen voor de weergave nadat u op de documentkoppeling hebt geklikt.

Hoe kan ik een leverancier toevoegen?

Om een nieuwe leverancier toe te voegen surft u naar scan2pay pagina en vermeldt u de leveranciers in het daarvoor bestemde formulier.

Hoe kan ik verbinding maken met een leverancier?

Wanneer u zich aanmeldt bij de app en u kunt verbinding maken met een van uw leveranciers, verschijnt een gekleurd balkje onder het menu. U kunt dan op de groene “V”-knop klikken om de volgende facturen van deze leverancier in Digiteal te ontvangen.

U kunt deze mogelijkheid ook weigeren door op de rode “X”-knop te klikken.

Hoe wordt Digiteal betaald voor de geleverde service?

Digiteal gets paid when invoices are being presented and paid in Digiteal. This cost is borne by the issuer of the invoice. Our prices are detailed here.

The issuer only pays for bills received by its customers in Digiteal. They are archived and will be stored for 10 years at no extra charge.

For you as an end customer, our service is free. We do not resell your data.

Hoe lang worden mijn documenten bewaard?

Alle documenten worden minstens gedurende 10 jaar op Digiteal bewaard. Deze periode kan worden verlengd en u kunt ook beslissen om een kopie van uw documenten elders te bewaren.

Is mijn software compatibel met Digiteal?

As an end user, a simple web browser is enough to access Digiteal.

As a company, you can send your invoices using different software. Go to the integration page to find out about these programs.

If it is not included in the list, do not hesitate to communicate the software that you use for us to be able to contact its distributor; we will determine how to achieve integration with Digiteal.

U vindt geen antwoord op uw vraag in onze FAQ?